Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
La présente politique décrit la devise de règlement, les moyens de paiement, le traitement des transactions, les vérifications de sécurité ainsi que les modalités de remboursement applicables aux commandes passées sur Norevixo.
Elle ne limite aucun droit impératif accordé aux consommateurs par la législation française ou européenne applicable.
1. Informations essentielles sur les paiements
La devise, les cartes acceptées, les frais de livraison, les conditions de traitement et les délais indicatifs de remboursement sont détaillés dans les sections correspondantes de la présente politique.
Le montant applicable est communiqué au consommateur avant la validation définitive de sa commande.
2. Devise de règlement et conversion monétaire
Tous les prix et toutes les commandes sont affichés et réglés en euros.
Sauf indication explicite différente, les montants présentés sur les pages de produits, dans le panier, lors du paiement et dans la confirmation de commande sont exprimés en euros.
Si la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement traite le compte du consommateur dans une autre devise, une conversion peut être effectuée selon son propre taux et ses propres conditions.
Les éventuels écarts de change, frais de conversion ou frais liés à une transaction internationale sont déterminés par l’établissement financier concerné. Ils ne sont ni fixés ni perçus par Norevixo.
3. Moyens de paiement acceptés
Lorsque les options correspondantes sont disponibles lors du passage en caisse, le consommateur peut utiliser une carte de crédit ou de débit appartenant aux réseaux Visa, American Express ou JCB.
L’acceptation effective d’une carte dépend notamment de son pays d’émission, des règles de l’émetteur, de sa validité, du solde ou plafond disponible, de son autorisation pour les achats en ligne et des conditions appliquées par le prestataire de paiement.
Les espèces, chèques, virements bancaires, paiements à la livraison et autres moyens non affichés lors du passage en caisse ne sont actuellement pas proposés.
Avant de confirmer la commande, le consommateur doit vérifier que la carte n’est pas expirée, que le plafond disponible est suffisant, que les transactions en ligne et en euros sont autorisées et que le nom du titulaire ainsi que l’adresse de facturation ont été correctement saisis.
4. Vérification du montant avant paiement
Avant de transmettre le paiement, le consommateur peut vérifier le nom et la quantité des produits, leurs prix, les réductions applicables, les frais de livraison, la TVA, les autres frais présentés, l’adresse de destination, les renseignements de facturation et le montant total.
Le total affiché immédiatement avant la confirmation correspond au montant demandé pour la commande.
Le consommateur doit corriger toute erreur identifiable avant de valider définitivement l’achat.
5. Traitement de la transaction
Après la saisie des informations et la transmission de la commande, les données nécessaires sont communiquées au prestataire utilisé sur la page de paiement.
Le prestataire ou l’émetteur de la carte peut vérifier les informations, demander une autorisation, réserver temporairement le montant, effectuer le débit, exiger une authentification supplémentaire, suspendre l’opération ou refuser la transaction.
L’approbation dépend des règles et contrôles appliqués par les intervenants financiers concernés. L’affichage d’une option de paiement ne permet pas de présumer que chaque transaction sera autorisée.
Le traitement de la commande commence généralement après confirmation d’un statut de paiement permettant de poursuivre son exécution.
6. Préautorisation, opération en attente et débit
Après la transmission de la commande, le paiement peut apparaître comme débité, préautorisé, en attente, temporairement réservé, en cours de vérification ou refusé.
Une préautorisation ou une opération en attente ne signifie pas nécessairement qu’un débit définitif a été effectué.
Si la commande n’est pas acceptée, si le paiement échoue ou si l’achat est annulé avant son traitement définitif, l’émetteur peut libérer la préautorisation au lieu d’afficher un remboursement distinct.
Le délai nécessaire à la suppression d’une réservation ou d’une opération en attente dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
7. Réception de la commande et formation du contrat
Après l’envoi d’une commande, un message automatique est généralement transmis à l’adresse électronique fournie.
Ce message peut contenir le numéro de commande, les produits, les quantités, les prix, les frais de livraison, le montant total, l’adresse de destination et une description limitée du moyen de paiement.
L’accusé automatique confirme que les informations ont été reçues par le système. Il ne signifie pas nécessairement que la commande a été définitivement acceptée ou que le contrat de vente est déjà conclu.
Avant l’acceptation, la disponibilité des produits, le paiement, l’adresse de livraison, la cohérence des informations et l’existence d’un risque raisonnable de fraude ou d’utilisation non autorisée peuvent être vérifiés.
Les règles relatives à l’acceptation de la commande et à la formation du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
8. Paiement refusé, suspendu ou échoué
Un paiement peut échouer lorsque les renseignements de carte sont inexacts, que l’adresse de facturation ne correspond pas aux informations de l’émetteur, que le plafond est insuffisant, que la carte est expirée, que l’authentification n’est pas terminée ou que les achats en ligne ou internationaux ne sont pas autorisés.
Une transaction peut également être suspendue ou refusée en raison d’un contrôle de sécurité, d’un risque de fraude, d’une utilisation potentiellement non autorisée ou d’une interruption temporaire du système de paiement.
Lorsqu’aucune autorisation valable n’est obtenue, la commande n’entre généralement pas dans le processus normal de préparation.
Le consommateur peut vérifier les informations saisies, contacter l’émetteur de la carte, sélectionner un autre moyen disponible lors du passage en caisse ou écrire à help@norevixo.com pour vérifier l’état de la commande.
Le service d’assistance ne demande pas par courrier électronique ordinaire le numéro complet d’une carte, son cryptogramme, son mot de passe ou un code temporaire d’authentification.
9. Prix, TVA et transparence des frais
Sauf indication différente communiquée avant la confirmation, les prix des produits comprennent la taxe sur la valeur ajoutée française applicable.
Les produits soumis au taux normal sont généralement taxés à 20 %. Lorsqu’un autre taux s’applique légalement à un produit, le calcul correspondant est présenté avant la validation.
Le passage en caisse indique le prix, la quantité, les réductions, les frais de livraison, la TVA applicable et le montant total.
Les informations figurant sur la page du produit, dans le panier, lors du paiement et dans la confirmation doivent rester cohérentes.
Aucun frais obligatoire qui n’aurait pas été présenté avant l’achat ne doit être ajouté après la confirmation de la commande.
Si une erreur manifeste affectant un prix ou un coût essentiel est identifiée avant la formation du contrat, le consommateur peut poursuivre selon les conditions corrigées ou renoncer à la commande. Sauf obligation légale contraire, un prix déjà confirmé ne fait pas l’objet d’une modification rétroactive unilatérale.
10. Frais de livraison
Pour une commande dont le montant est compris entre 0 € et 35,56 €, les frais de livraison sont de 6,69 €.
La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande atteint au moins 35,57 €.
Le coût applicable est indiqué dans le panier ou lors du paiement avant la transmission de la commande.
En cas d’annulation partielle avant l’expédition, le droit à la livraison gratuite peut être recalculé en fonction de la valeur restante.
Si cette valeur devient inférieure à 35,57 €, des frais de livraison de 6,69 € peuvent être appliqués. Le nouveau montant doit être communiqué au consommateur avant la confirmation de l’annulation partielle.
11. Livraison DDP et frais d’importation
Les commandes acceptées sur Norevixo et livrées à une adresse située en France sont traitées selon le principe DDP, livraison droits acquittés.
Dans les situations applicables, le traitement DDP comprend les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les documents commerciaux et douaniers nécessaires.
Le montant total présenté avant la confirmation comprend les taxes d’importation et les frais de dédouanement applicables.
Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais standard de dédouanement supplémentaire ne devrait être demandé à la réception s’il n’a pas été indiqué avant l’achat.
Les modalités détaillées sont présentées dans la page TVA, tarification et politique de livraison DDP.
12. Sécurité des paiements
Les données de paiement et les informations personnelles associées sont normalement transmises au moyen d’une connexion HTTPS utilisant TLS.
Les données complètes de la carte sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement intervenant lors du passage en caisse.
Seules les informations limitées nécessaires à la gestion de la commande, à l’identification de la transaction, à la prévention de la fraude, au remboursement et au traitement d’un différend peuvent être reçues.
Ces informations peuvent comprendre le statut du paiement, l’identifiant de transaction, le réseau de la carte, certaines données masquées, le montant, l’heure de la transaction, le statut du remboursement et les résultats limités d’un contrôle de risque.
Aucune mesure technique ne permet d’exclure entièrement les risques de sécurité. Les mesures appliquées doivent être adaptées à la nature des données, aux risques et aux services concernés.
Le consommateur doit protéger son appareil, sa connexion, son adresse électronique et ses comptes. Il ne doit jamais transmettre par un canal non sécurisé un mot de passe bancaire, un code temporaire ou le cryptogramme complet de sa carte.
13. Authentification et vérification antifraude
Afin de limiter les paiements non autorisés et la fraude, des vérifications raisonnables peuvent porter sur l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, l’autorisation de paiement, l’authentification du titulaire, les commandes inhabituelles, les opérations répétées et les indicateurs de risque.
Le traitement de la commande peut être temporairement suspendu pendant ces vérifications.
Lorsqu’une information complémentaire est raisonnablement nécessaire, le consommateur peut être contacté au moyen des coordonnées fournies lors de la commande.
Une commande peut être refusée ou annulée si le paiement n’est pas autorisé, si un risque de fraude repose sur des éléments objectifs, si le moyen de paiement semble utilisé sans autorisation ou si les informations nécessaires à une vérification proportionnée ne sont pas fournies.
Ces contrôles ne doivent pas entraîner de discrimination injustifiée ni limiter les droits impératifs du consommateur.
14. Remboursement après refus ou annulation de la commande
Lorsqu’une commande entièrement payée est refusée ou annulée avant son expédition, le remboursement comprend le prix des produits, les frais de livraison déjà payés et les autres montants directement liés à la commande annulée, lorsqu’ils sont applicables.
Le remboursement est normalement envoyé vers le moyen de paiement et le compte utilisés lors de l’achat, sauf accord exprès différent.
Aucun frais supplémentaire de traitement n’est facturé au consommateur pour ce remboursement.
La demande est généralement transmise au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation.
Le montant apparaît habituellement sur le compte initial sous 10 à 15 jours après cette transmission. Le délai réel dépend des procédures de la banque, de l’émetteur de la carte et du prestataire de paiement.
15. Annulation demandée avant l’expédition
Lorsqu’une commande complète est valablement annulée avant l’expédition conformément à la Politique d'annulation de commande, le remboursement comprend le prix des produits, les frais de livraison payés et les autres montants directement associés, lorsqu’ils sont applicables.
En cas d’annulation partielle, le remboursement et les frais de livraison sont recalculés en fonction des produits conservés et du montant restant.
Les modalités de transmission et les délais indicatifs suivent la présente politique et la Politique d'annulation de commande.
16. Rétractation, retour et remboursement
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les produits retournés et les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Si le consommateur a choisi un service plus onéreux que le mode standard le moins cher, la différence de prix n’est pas nécessairement remboursable.
La prise en charge des frais directs du retour est déterminée conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Le remboursement lié à la rétractation est traité dans le délai imposé par la législation applicable. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve valable de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Une fois les conditions remplies, la demande est généralement transmise dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial, sauf si le consommateur accepte expressément une autre méthode ne lui occasionnant aucun frais.
17. Délai d’affichage du remboursement
Après la transmission du remboursement, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai technique supplémentaire pour créditer le compte.
Le montant apparaît généralement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours.
Ce délai peut dépendre du cycle de traitement bancaire, des règles de l’émetteur, du réseau de paiement, de la date d’arrêté du relevé, des week-ends, des jours fériés, d’une conversion monétaire ou des procédures du prestataire.
Le délai d’affichage appliqué par un établissement financier ne modifie pas le délai dans lequel le remboursement doit être engagé conformément à la législation applicable.
18. Remboursement non visible
Lorsqu’un remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore, le consommateur doit d’abord consulter le compte ou le relevé associé au moyen de paiement initial.
Il est également recommandé de vérifier si l’opération apparaît comme une levée de préautorisation, une annulation ou un ajustement, puis de contacter la banque ou le prestataire de paiement.
Si la situation persiste, une demande peut être envoyée à help@norevixo.com.
Pour faciliter la vérification, le consommateur peut indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée, la confirmation de remboursement, la date du paiement et le montant.
Il ne doit pas transmettre par courrier électronique son numéro complet de carte, son cryptogramme, son mot de passe ou un code temporaire.
19. Débit en double, montant incorrect ou opération non autorisée
Le consommateur qui constate un débit en double, un montant inhabituel ou une transaction qu’il ne reconnaît pas doit contacter rapidement l’émetteur de sa carte ou son prestataire de paiement, puis informer le service d’assistance.
La vérification peut porter sur le nombre de commandes, les identifiants de transaction, les statuts de paiement, les préautorisations, les éventuelles commandes répétées et les remboursements ou annulations déjà transmis.
Certains établissements affichent temporairement une préautorisation et le débit final en même temps. Cet affichage ne signifie pas nécessairement que deux débits définitifs ont été effectués.
Une opération réellement non autorisée doit être signalée sans retard à l’établissement financier selon ses procédures.
20. Traitement des données personnelles
Les données raisonnablement nécessaires peuvent être utilisées pour traiter le paiement, vérifier la commande, prévenir la fraude, gérer une annulation, effectuer un remboursement ou examiner un différend.
Ces données peuvent comprendre le nom, les coordonnées, les adresses de facturation et de livraison, le numéro de commande, le statut du paiement, l’identifiant de transaction, le montant, le réseau de la carte, certaines données masquées, les informations de remboursement et les communications associées.
Dans la limite nécessaire, elles peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, banques, émetteurs de cartes, services de prévention de la fraude, prestataires comptables ou fiscaux, transporteurs, opérateurs logistiques, autorités compétentes et autres destinataires légalement habilités.
Les données sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité.
Une demande relative aux données personnelles peut être envoyée à help@norevixo.com. Des informations complémentaires sont disponibles dans les Informations RGPD.
21. Contact relatif aux paiements
Toute question concernant un paiement refusé, une autorisation, le montant d’une commande, un débit en double, une annulation ou un remboursement peut être adressée au 2039 Highway 39, Miller, MO 65707, US, au +1 (417) 149-6514 ou à help@norevixo.com.
Les moyens de communication disponibles figurent également sur la page Contactez-nous.
Le délai de réponse peut varier selon la complexité de la demande et la nécessité d’obtenir des informations auprès d’une banque, d’un émetteur ou d’un prestataire de paiement.
22. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être modifiée en cas d’évolution de la réglementation, des moyens de paiement proposés, des prestataires de paiement, des procédures de sécurité, des taxes, des frais de livraison, du traitement des commandes, des remboursements ou des services disponibles.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Une modification ne porte pas atteinte aux droits acquis au titre d’une commande transmise avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.