Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur Norevixo. Elle décrit les conditions dans lesquelles un consommateur peut demander une annulation avant l’expédition du produit.
Elle tient compte de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions du Code de la consommation français concernant les contrats à distance, le droit de rétractation et la protection des consommateurs, notamment les articles L221-18 et suivants.
Aucune disposition de cette politique n’exclut, ne limite ni ne réduit les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français ou européen.
1. Informations essentielles sur l’annulation
Les conditions d’annulation, les moyens de transmettre une demande et les délais indicatifs de remboursement sont précisés dans les sections correspondantes ci-dessous.
Une annulation avant expédition constitue une procédure distincte du droit légal de rétractation applicable après la réception du produit.
2. Annulation avant l’expédition
Le consommateur peut demander l’annulation tant que la commande n’est pas entièrement préparée, qu’elle n’a pas été remise au transporteur, qu’elle n’est pas entrée dans une procédure d’expédition impossible à interrompre et qu’elle n’a pas encore été expédiée.
La demande ne nécessite pas de justification.
La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de la commande au moment où la demande est reçue. Après réception, la préparation ou l’expédition est interrompue dans la mesure où les opérations techniques et logistiques le permettent.
La transmission d’une demande ne signifie pas que l’annulation pourra nécessairement être effectuée si les opérations concernées ne peuvent déjà plus être arrêtées.
Lorsque l’annulation aboutit, une confirmation est généralement envoyée à l’adresse électronique associée à la commande.
3. Informations nécessaires à la demande
La demande doit être transmise aussi rapidement que possible au +1 (417) 149-6514 ou à help@norevixo.com.
Afin de retrouver la commande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée et les produits concernés.
Le motif de l’annulation reste facultatif.
Une preuve de paiement n’est généralement pas nécessaire. Lorsque les renseignements disponibles ne permettent pas d’identifier la commande ou le demandeur, des informations complémentaires raisonnablement nécessaires peuvent être demandées.
Le consommateur ne doit pas communiquer par courrier électronique son numéro complet de carte, son cryptogramme, son mot de passe ou un code temporaire d’authentification.
4. Vérification de l’état de la commande
Après réception de la demande, l’état de la commande, le paiement, l’avancement de la préparation, l’éventuelle remise au transporteur et la possibilité d’interrompre les opérations techniques ou logistiques sont vérifiés.
La demande est traitée aussi rapidement que les circonstances le permettent.
Lorsque l’annulation reste possible, la préparation est interrompue et le remboursement applicable est engagé.
Si l’annulation ne peut plus être réalisée, le consommateur reçoit les informations relatives aux solutions disponibles, notamment la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
5. Annulation partielle
Le consommateur peut demander l’annulation de certains produits seulement.
Une annulation partielle est possible lorsque les produits concernés ne sont pas entièrement préparés, n’ont pas été remis au transporteur, ne sont pas expédiés et peuvent encore être séparés du reste de la commande.
Lorsqu’elle est effectuée, le montant payé pour les produits annulés est remboursé. Les frais de livraison sont recalculés selon les produits conservés et le droit à la livraison gratuite est vérifié à nouveau.
Si la valeur restante devient inférieure à 35,57 €, des frais de livraison de 6,69 € peuvent s’appliquer. Cette modification doit être communiquée au consommateur avant la confirmation de l’annulation partielle.
Le consommateur peut accepter les frais recalculés et poursuivre l’annulation partielle ou, lorsque la commande peut encore être rétablie, conserver les produits initialement commandés.
6. Commande déjà préparée ou expédiée
Une annulation directe peut ne plus être possible si la préparation est terminée, si une étiquette non modifiable a été créée, si le colis a été remis au transporteur, s’il est entré dans une procédure d’expédition impossible à interrompre ou s’il a déjà été expédié.
Dans ce cas, le consommateur peut néanmoins notifier sa volonté d’exercer son droit de rétractation.
Le délai légal de 14 jours calendaires commence à compter de la réception physique du produit par le consommateur ou par un tiers désigné autre que le transporteur.
Les conditions de renvoi, la prise en charge des frais et le remboursement sont déterminés par la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Selon cette politique, les frais directs d’un retour remplissant les conditions applicables sont pris en charge au moyen de la procédure communiquée par le service d’assistance.
7. Refus de la livraison
Le seul refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Afin d’éviter un retard dans l’identification du retour ou le traitement du remboursement, le consommateur doit contacter le service d’assistance avant le refus ou rapidement après celui-ci.
Le remboursement peut nécessiter le retour du colis à l’emplacement désigné et son rapprochement avec la commande.
Lorsque le produit retourné remplit les conditions de la Politique de retour, de remboursement et d’échange, les frais directs du retour sont traités selon les modalités prévues par cette politique.
8. Modification des coordonnées de livraison
Si une erreur affecte l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse électronique ou le nom du destinataire, le consommateur doit contacter le service d’assistance dès que possible.
Lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur, une modification peut être tentée selon l’état réel du traitement.
La correction peut ne plus être réalisable lorsque la préparation est terminée, qu’une étiquette non modifiable a été créée, que le colis a été remis au transporteur ou qu’il est déjà en cours d’acheminement.
Une erreur dans les coordonnées ne supprime pas le droit de demander une annulation, mais elle peut empêcher la correction des informations ou provoquer un retard de livraison.
9. Montants remboursés après une annulation avant expédition
Lorsqu’une commande est valablement annulée avant son expédition, les sommes payées pour les produits annulés sont remboursées.
Si l’intégralité de la commande est annulée, le remboursement comprend le prix des produits, les frais de livraison déjà payés et les autres montants directement associés à la commande, lorsqu’ils sont applicables.
Les fonds sont normalement renvoyés vers le moyen de paiement et le compte utilisés lors de l’achat, sauf accord exprès différent.
Aucun frais supplémentaire de traitement n’est facturé au consommateur pour ce remboursement.
10. Délai de traitement du remboursement
Après la confirmation de l’annulation, la demande de remboursement est généralement transmise au moyen de paiement initial sous 1 à 3 jours ouvrés.
La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut ensuite appliquer un délai technique supplémentaire. Le montant apparaît habituellement sur le compte initial sous 10 à 15 jours, selon la progression de l’établissement financier concerné.
La vitesse d’inscription du montant après sa transmission dépend de la banque, de l’émetteur ou du prestataire de paiement.
Lorsque le paiement correspond seulement à une préautorisation et qu’aucun débit définitif n’a été effectué, le montant peut être libéré par la suppression de la réservation plutôt que par l’affichage d’un remboursement distinct.
Les modalités complémentaires figurent dans la Politique de paiement.
11. Rétractation et remboursement après réception
Lorsqu’un produit a été livré et que le consommateur exerce son droit de rétractation, les règles de la Politique de retour, de remboursement et d’échange s’appliquent.
Le remboursement comprend le prix effectivement payé pour le produit retourné ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Si le consommateur a choisi un service plus cher que le mode standard, la différence de coût n’est pas nécessairement remboursable.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
12. Annulation de la commande à l’initiative du site
Dans certaines circonstances limitées, une commande peut être annulée avant son expédition si le paiement n’est pas autorisé, si le produit n’est plus disponible, si une erreur manifeste affecte le prix ou une information essentielle, si l’adresse ne relève pas de la zone desservie ou si les informations indispensables ne peuvent pas être complétées.
Une annulation peut également intervenir lorsqu’un risque de fraude repose sur des éléments raisonnables, que le moyen de paiement paraît utilisé sans autorisation ou qu’une obligation légale ou une décision d’une autorité compétente empêche l’exécution.
Le consommateur est généralement informé par courrier électronique. Les sommes déjà perçues sont remboursées au moyen du mode de paiement initial.
La demande est habituellement transmise sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation.
L’annulation ne limite pas les autres droits que le consommateur peut exercer selon la législation applicable.
13. Traitement des données personnelles
Les données raisonnablement nécessaires au traitement d’une annulation et du remboursement peuvent comprendre le nom, les coordonnées, le numéro de commande, les produits concernés, l’état du traitement, le statut du paiement ou du remboursement et les communications associées.
Elles peuvent être utilisées pour identifier la commande, vérifier le demandeur, interrompre la préparation ou l’expédition, effectuer le remboursement, prévenir la fraude, traiter une réclamation et respecter une obligation légale.
Les données sont traitées conformément au RGPD, à la Politique de confidentialité et aux Informations RGPD.
Toute demande concernant les données personnelles peut être adressée à help@norevixo.com.
14. Contact
Toute question concernant une annulation, une modification de coordonnées, un remboursement ou l’état d’une commande peut être envoyée au 2039 Highway 39, Miller, MO 65707, US, communiquée au +1 (417) 149-6514 ou transmise à help@norevixo.com.
Les moyens de communication disponibles figurent également sur la page Contactez-nous.
Le délai de réponse peut varier selon l’état de la commande et la nécessité de vérifier les opérations auprès du service logistique, du transporteur ou du prestataire de paiement.
15. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être modifiée à la suite d’une évolution de la législation, du traitement des commandes, des procédures logistiques, des modalités de paiement ou de remboursement ou des services proposés.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Une modification n’affecte pas les droits acquis au titre d’une commande passée avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.