La présente politique s’applique au traitement, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes passées sur Norevixo.
Elle n’exclut ni ne limite les droits impératifs dont disposent les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.
1. Informations essentielles sur la livraison
La zone desservie, les frais, la durée de préparation et le délai indicatif de transport sont précisés dans les sections correspondantes ci-dessous.
Les frais applicables sont communiqués avant la validation de la commande et les délais annoncés demeurent des estimations, sauf engagement exprès portant sur une date précise.
2. Zone de livraison et exigences relatives à l’adresse
Les commandes sont actuellement acceptées lorsque l’adresse de livraison se situe en France. Aucune livraison vers une adresse située hors de France n’est proposée à ce jour.
Avant de confirmer son achat, le consommateur doit vérifier le nom du destinataire, la rue, le numéro, le code postal, la ville, la région lorsqu’elle est nécessaire, le numéro de téléphone, l’adresse électronique et toute autre information indispensable à la remise du colis.
Certaines îles, destinations éloignées ou adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions logistiques. Lorsqu’une restriction est connue avant la commande, elle doit être présentée dans le parcours d’achat. Dans les autres situations, le service d’assistance peut contacter le consommateur avant l’expédition.
La consultation du site depuis un autre pays ne signifie pas qu’une livraison y est disponible.
3. Produits nécessitant un assemblage
Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Le consommateur doit alors suivre les instructions fournies pour effectuer le montage, l’installation ou les réglages élémentaires.
Avant de commencer, il est recommandé de lire l’intégralité de la notice, d’utiliser des outils adaptés et de vérifier que les pièces correspondent aux indications fournies.
Lorsqu’une pièce est manquante, endommagée ou manifestement incompatible, le montage doit être interrompu et le service d’assistance contacté.
Un dommage susceptible de résulter d’un montage, d’une utilisation ou d’un entretien contraire aux instructions peut être examiné selon les circonstances. Cette appréciation ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment lorsqu’une notice incorrecte ou insuffisante est à l’origine du problème.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Toutes les commandes sont affichées et réglées en euros.
Sauf indication différente communiquée avant la confirmation, les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée française applicable.
Les commandes destinées à la France sont traitées selon le principe DDP, livraison droits acquittés. Dans les situations concernées, le montant présenté lors du paiement comprend la TVA française, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais standards de dédouanement et les frais de livraison affichés.
Le consommateur ne devrait pas avoir à régler, lors de la réception, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement qui n’auraient pas été communiqués avant l’achat.
Le montant affiché immédiatement avant la confirmation correspond au total demandé pour la commande. Des renseignements complémentaires sont disponibles dans la page TVA, tarification et politique de livraison DDP.
5. Frais de livraison
Pour une commande dont le montant est compris entre 0 € et 35,56 €, les frais de livraison sont de 6,69 €.
La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande atteint au moins 35,57 €.
Les frais applicables sont affichés dans le panier ou lors du paiement avant la transmission de la commande.
Lorsqu’une partie de la commande est annulée avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés selon la valeur restante.
Si le montant conservé devient inférieur à 35,57 €, des frais de 6,69 € peuvent s’appliquer. Cette modification doit être portée à la connaissance du consommateur avant la confirmation de l’annulation partielle.
6. Traitement de la commande
La préparation commence généralement après la confirmation d’un statut de paiement permettant de poursuivre la commande.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et éventuelles périodes d’interruption annoncées ne sont normalement pas compris.
Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié commence généralement à être traitée le jour ouvré suivant.
Le traitement peut comprendre la vérification du paiement, le contrôle du stock, la préparation du produit, la vérification de l’adresse, l’établissement des documents d’expédition et des contrôles proportionnés de sécurité ou de prévention de la fraude.
Lorsque les informations sont incomplètes ou contradictoires, ou lorsque le paiement présente une anomalie, la préparation peut être temporairement suspendue. Le consommateur est contacté si des renseignements raisonnablement nécessaires doivent être fournis.
7. Délai estimatif de transport
Après la préparation et la remise du colis au transporteur, le délai de transport est généralement estimé entre 9 et 14 jours ouvrés.
Cette durée peut varier selon le volume des commandes, les capacités du transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques, une grève, une interruption logistique, un contrôle applicable, une destination particulière ou tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle des parties.
Un retard par rapport à l’estimation n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande. Il ne prive toutefois pas le consommateur des recours prévus lorsque le produit n’est pas livré dans le délai convenu ou dans un délai supplémentaire raisonnable.
8. Transporteurs
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express et FedEx.
Le choix du transporteur dépend notamment de la nature, du poids et des dimensions du produit, de l’adresse de destination, de l’itinéraire et des capacités logistiques disponibles.
Le consommateur ne peut pas nécessairement sélectionner lui-même le transporteur.
Un autre opérateur logistique ou un partenaire local peut intervenir lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la livraison. Cette intervention ne modifie pas les frais acceptés lors de la confirmation de la commande.
9. Avis d’expédition et suivi
Après la remise du colis au transporteur, un courrier électronique contenant la confirmation d’expédition, le nom du transporteur, le numéro de suivi et les indications nécessaires à la consultation de l’acheminement est généralement envoyé à l’adresse associée à la commande.
Un court délai peut s’écouler entre la création du numéro et l’apparition du premier événement dans le système du transporteur.
Si le message d’expédition n’est pas reçu, le consommateur doit vérifier les courriers indésirables, les catégories promotionnelles, les règles de filtrage et l’exactitude de l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
Les données de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent présenter un décalage temporaire. En cas de difficulté persistante, une demande peut être envoyée à help@norevixo.com.
10. Modification des informations de livraison
Lorsqu’une erreur est constatée dans l’adresse ou les coordonnées, le consommateur doit contacter le service d’assistance dès que possible.
Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, une modification peut être tentée en fonction de l’état réel de sa préparation.
La correction peut ne plus être possible lorsque les produits sont entièrement préparés, que l’étiquette a été créée et ne peut plus être modifiée, que le colis a été remis au transporteur ou qu’il est déjà en cours d’acheminement.
Lorsqu’une modification n’est plus réalisable, le service d’assistance peut indiquer les solutions encore disponibles selon la situation.
11. Vérification lors de la réception
Lorsque les circonstances le permettent, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis, l’absence de déchirure, de choc ou de déformation, le nombre de colis remis, l’état apparent des produits et leur correspondance générale avec la commande.
En présence d’un dommage visible, le consommateur peut, lorsque cela est possible, porter une réserve précise sur le justificatif de livraison, conserver l’emballage, photographier le colis et le produit et contacter rapidement le service d’assistance.
L’absence de réserve formulée au moment de la remise n’entraîne pas automatiquement la perte des droits légaux du consommateur.
12. Transfert des risques
Sauf disposition impérative différente, le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Si le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par le site, le transfert des risques est déterminé selon les règles particulières applicables à cette situation.
13. Produit endommagé, incomplet ou incorrect
Le consommateur doit contacter le service d’assistance lorsqu’un produit est endommagé, qu’un article ou une pièce manque, que le colis contient un produit différent, que le bien ne correspond pas à sa description ou qu’une autre anomalie affecte la commande.
Afin d’identifier le problème, il peut communiquer le numéro de commande, une explication, des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette et les renseignements relatifs aux pièces manquantes.
Ces documents servent uniquement à faciliter la vérification. Leur absence ne limite pas automatiquement les droits légaux du consommateur.
Selon la situation et les conditions prévues par la loi, une réparation, un remplacement, une nouvelle livraison, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement peut être proposé.
Les frais nécessaires au traitement d’un produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme sont supportés conformément à la législation applicable et à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
14. Retard de livraison
Si la livraison dépasse sensiblement l’estimation communiquée, le consommateur peut demander une vérification auprès du service d’assistance.
Cette vérification peut comprendre la consultation du suivi, un contact avec le transporteur, l’ouverture d’une enquête logistique, la confirmation de l’adresse et la communication des informations disponibles.
Lorsque le bien n’est pas livré dans le délai convenu, le consommateur peut fixer un délai supplémentaire raisonnable pour son exécution.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut exercer les recours prévus par la loi, notamment résoudre le contrat lorsque les conditions légales sont remplies et demander le remboursement des sommes versées.
Lorsqu’une date précise constituait une condition essentielle connue et acceptée avant la commande, les règles particulières prévues pour cette situation restent applicables.
15. Colis perdu
Lorsque le suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue ou que le transporteur indique une perte, le consommateur doit contacter le service d’assistance.
La vérification peut nécessiter la confirmation de l’adresse, le numéro de commande, les informations de suivi, une déclaration indiquant que le colis n’a pas été reçu et les autres renseignements raisonnablement nécessaires à l’enquête.
Après l’examen du dossier, une nouvelle expédition ou un remboursement peut être mis en œuvre selon les circonstances, la politique applicable et les droits du consommateur.
16. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsque le suivi indique une livraison alors que le consommateur n’a pas reçu le colis, il est recommandé de vérifier les abords du lieu de livraison, de consulter les personnes vivant à la même adresse, les voisins ou le gardien et de rechercher un éventuel avis du transporteur.
Le consommateur doit ensuite contacter le service d’assistance si le colis reste introuvable.
Une enquête peut être demandée au transporteur. Le consommateur peut être invité à fournir les renseignements raisonnablement nécessaires à la vérification de la remise.
La demande est examinée au regard des éléments disponibles, du résultat de l’enquête du transporteur et des droits légaux du consommateur.
17. Échec de livraison imputable aux informations du destinataire
Un colis peut être retourné à l’expéditeur ou à un lieu logistique désigné lorsque l’échec de livraison résulte entièrement d’une adresse incorrecte ou incomplète, de coordonnées invalides, de l’impossibilité de joindre le destinataire, de plusieurs tentatives infructueuses imputables à celui-ci ou de l’absence de retrait dans le délai fixé par le transporteur.
Une nouvelle livraison ou un remboursement adapté peut alors être convenu avec le consommateur.
En cas de nouvelle expédition, seuls les frais supplémentaires réellement engagés et pouvant être justifiés peuvent éventuellement être demandés au consommateur.
Le montant doit être communiqué avant la nouvelle expédition, qui n’est organisée qu’après son acceptation.
Aucun coût supplémentaire n’est facturé lorsque l’échec résulte du traitement de la commande, du transporteur ou d’un autre motif non imputable au consommateur.
18. Refus du colis
Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Il est recommandé de contacter le service d’assistance avant le refus ou rapidement après celui-ci afin que le retour puisse être identifié et correctement traité.
Le remboursement applicable peut être engagé après le retour du colis et son rapprochement avec la commande.
Les conditions de remboursement et de prise en charge des frais de retour sont déterminées conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
19. Événements échappant au contrôle raisonnable
Une catastrophe naturelle, des conditions météorologiques extrêmes, une grève, une situation d’urgence, une interruption des transports, une mesure prise par une autorité compétente, un événement affectant l’ordre public, une défaillance d’infrastructure ou un autre cas de force majeure peut perturber la préparation ou la livraison.
Lorsque des informations fiables sont disponibles, le consommateur peut être informé de l’état de la commande et des mesures raisonnablement envisageables.
Les conséquences sont appréciées selon la nature, la durée et l’incidence réelle de l’événement.
Aucune circonstance de cette nature ne supprime ni ne limite les droits impératifs du consommateur.
20. Traitement des données personnelles
Les données raisonnablement nécessaires à la préparation et à la livraison peuvent comprendre le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, le numéro de commande, les informations relatives aux produits, le suivi, l’état de la livraison et les communications associées.
Dans la limite nécessaire, elles peuvent être communiquées aux transporteurs et partenaires logistiques afin de préparer l’expédition, effectuer la livraison, fournir le suivi, traiter un incident et organiser un retour ou un enlèvement.
Les données sont traitées conformément au RGPD, à la Politique de confidentialité et aux Informations RGPD.
Les informations concernant les cookies et les technologies de suivi sont présentées dans la Politique relative aux cookies.
21. Contact
Toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison peut être adressée au 2039 Highway 39, Miller, MO 65707, US, au +1 (417) 149-6514 ou à help@norevixo.com.
Les moyens de communication disponibles figurent également sur la page Contactez-nous.
Le délai de réponse peut varier en fonction de la nature de la demande et de la nécessité éventuelle d’obtenir des informations auprès du transporteur ou d’un partenaire logistique.
22. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être modifiée en cas d’évolution de la réglementation, de la zone desservie, des transporteurs, des frais de livraison, des délais de préparation ou de transport ou des procédures logistiques.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Une modification ne porte pas atteinte aux droits acquis au titre d’une commande transmise avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.