Cette page présente les principales informations concernant les commandes passées sur Norevixo, les paiements, la livraison, l’annulation, le droit de rétractation, les retours, les remboursements, les problèmes liés aux produits et le service d’assistance.
En cas de différence entre cette FAQ et une politique détaillée, les dispositions impératives de la législation applicable ainsi que les conditions précises de la politique concernée prévalent.
1. Comment retourner un produit si je n’ai pas reçu d’étiquette de retour ?
Avant d’expédier le produit, contactez le service d’assistance afin d’obtenir les instructions de retour, l’adresse désignée, l’étiquette prépayée applicable et, selon le produit, les modalités d’enlèvement ou de dépôt auprès du transporteur.
Vous pouvez appeler le +1 (417) 149-6514 ou écrire à help@norevixo.com.
L’adresse de contact située au 2039 Highway 39, Miller, MO 65707, US, ne constitue pas automatiquement une adresse de retour. N’envoyez pas le colis à cette adresse ou à une autre adresse non autorisée sans avoir reçu d’instructions, car cela pourrait retarder sa réception, empêcher son identification ou entraîner sa perte.
Afin de faciliter le rapprochement avec la commande, il est recommandé de joindre le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et, lorsqu’il est disponible, une copie de la confirmation ou du document de livraison.
L’absence de ces documents ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur si le retour et la commande peuvent être identifiés par d’autres informations.
2. Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
En principe, oui. Le consommateur dispose généralement de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision.
Le délai commence lorsque le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Si une même commande est livrée en plusieurs parties, le délai peut, lorsque la loi le prévoit, commencer à la réception du dernier produit, lot ou élément.
La décision doit être communiquée sans ambiguïté avant l’expiration du délai de 14 jours. Elle peut être envoyée à help@norevixo.com.
Après l’envoi de la notification, le produit doit être retourné dans les 14 jours suivants conformément aux instructions communiquées.
Le consommateur peut ouvrir l’emballage et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une ouverture normale ou un examen raisonnable n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
3. Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours remplissant les conditions applicables, les frais directs de retour sont pris en charge selon le processus prévu.
Cette prise en charge concerne notamment une rétractation valablement exercée, un produit endommagé pendant le transport, un article défectueux ou un produit qui ne correspond pas à la commande, à sa description ou au contrat.
Le consommateur doit utiliser l’étiquette, le transporteur, le service d’enlèvement ou toute autre méthode indiquée par le service d’assistance.
Lorsqu’un mode d’expédition différent et non autorisé est choisi sans accord préalable, les frais correspondants peuvent ne pas être remboursés, sauf disposition légale impérative contraire.
Les conditions complètes figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
4. Quels produits peuvent être exclus du droit de rétractation ?
Une exclusion ne peut s’appliquer que dans les situations expressément prévues par la législation.
Un produit réellement fabriqué selon les spécifications du consommateur ou présentant une personnalisation évidente peut notamment être exclu lorsque les conditions légales sont réunies. Les meubles et articles ménagers ordinaires qui ne sont pas personnalisés restent généralement concernés par le droit de rétractation.
Le consommateur est uniquement responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
L’évaluation peut tenir compte d’un dommage provoqué par une utilisation inappropriée, d’un montage ou démontage contraire aux instructions, d’une modification non autorisée, d’une utilisation dépassant un examen raisonnable ou de l’absence de pièces et accessoires importants.
Ces circonstances n’entraînent pas automatiquement le refus de l’intégralité du retour. Toute réduction du remboursement doit rester proportionnée à la diminution de valeur effectivement constatée.
5. Comment le remboursement est-il généralement traité ?
Le consommateur transmet d’abord une déclaration claire de rétractation ou une demande de retour. Le service d’assistance identifie ensuite la commande et communique les instructions appropriées.
Le produit est retourné selon la méthode indiquée. Lorsque le lieu de retour reçoit le colis, ou lorsque le consommateur transmet une preuve valable de son expédition, le remboursement peut être engagé selon les conditions applicables.
Une fois ces conditions remplies, la demande est généralement transmise au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le montant est ensuite crédité sur le compte associé au moyen de paiement initial.
La présentation d’une preuve d’expédition valable permet généralement d’éviter d’attendre la fin de toutes les vérifications matérielles avant l’engagement du remboursement, sous réserve des contrôles raisonnables autorisés par la loi.
Aucun frais spécifique n’est facturé au consommateur pour un remboursement effectué au moyen du mode de paiement initial.
6. Quel est le délai de livraison estimé ?
Après confirmation du paiement, la commande est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois le colis expédié, son transport est estimé entre 9 et 14 jours ouvrés.
Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express et FedEx. Le choix effectif dépend du produit, de l’adresse de livraison, de l’itinéraire et des capacités logistiques disponibles.
La commande peut être expédiée depuis une installation logistique située aux États-Unis.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en raison des jours fériés, des conditions météorologiques, d’une grève, d’un contrôle applicable, d’un encombrement logistique, d’une interruption du transport, d’une destination particulière ou d’un autre événement échappant raisonnablement au contrôle des parties.
Ces estimations ne limitent pas les droits du consommateur en cas de retard important ou d’absence de livraison. Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de livraison.
7. Que faire si je n’ai pas reçu le courrier électronique de confirmation ?
Après la commande, un message automatique est généralement envoyé pour confirmer que la demande a été reçue par le système.
Il peut contenir le numéro de commande, les produits et quantités, les prix, les frais de livraison, le montant total, l’adresse de destination et un résumé du paiement.
Ce message automatique ne signifie pas nécessairement que la commande a été définitivement acceptée ou que le contrat est déjà formé. Les modalités d’acceptation sont précisées dans les Conditions générales de vente.
Si aucun message n’apparaît, vérifiez le dossier des courriers indésirables, les catégories promotionnelles, l’adresse électronique saisie lors de la commande et les éventuels filtres de messagerie. Un court délai technique peut également être nécessaire.
Si le message reste introuvable, contactez help@norevixo.com en indiquant le nom utilisé, l’adresse électronique, la date approximative de l’achat, le montant de la commande et toute information de transaction disponible.
8. Comment obtenir une facture ou un document relatif à ma commande ?
La confirmation de commande, l’avis de paiement et la facture fiscale constituent des documents distincts. Une confirmation ou un reçu de paiement ne constitue donc pas nécessairement une facture fiscale.
Les documents disponibles dépendent des règles applicables, des informations fournies par le consommateur, des caractéristiques de la commande et du traitement fiscal correspondant.
Lorsqu’une facture est nécessaire, les informations de facturation doivent être exactes et aussi complètes que possible. Il est recommandé de les communiquer avant la finalisation de la commande.
Pour demander une copie d’un document disponible, écrivez à help@norevixo.com.
9. Pourquoi ma commande est-elle répartie entre plusieurs colis ?
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsqu’elle comprend un article volumineux, un ensemble composé de plusieurs emballages, des produits conservés dans différents lieux logistiques ou des articles soumis à des exigences de transport distinctes.
Chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi, de son propre transporteur, d’une date d’expédition différente et d’une estimation de livraison particulière.
La réception d’un colis ne signifie donc pas nécessairement que l’intégralité de la commande a été livrée.
Il est recommandé de consulter séparément chaque numéro de suivi. Si l’un des colis dépasse sensiblement le délai estimé, contactez le service d’assistance en indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi concerné.
Une expédition fractionnée n’entraîne pas de frais supplémentaires qui n’auraient pas été communiqués et acceptés avant la confirmation de l’achat.
10. Que faire si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme au contrat ?
Contactez le service d’assistance dès que possible après la découverte d’un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé.
Pour faciliter l’examen, vous pouvez communiquer le numéro de commande, une description du problème, l’identification du produit, les pièces manquantes ou endommagées, l’état du colis et, lorsque cela est possible, des photographies ou une vidéo.
Dans l’attente du traitement, il est conseillé de conserver le produit, l’emballage disponible, les accessoires, les pièces, l’étiquette de transport et les documents reçus avec le colis.
Les photographies ou vidéos peuvent aider à identifier le problème, mais leur absence ne supprime pas automatiquement les droits accordés au consommateur par la législation française.
La garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation s’applique aux produits non conformes. Le vendeur répond des défauts présents lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans suivant celle-ci.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement. Si ces solutions sont impossibles, légalement refusées, non réalisées dans le délai requis, sources d’un inconvénient majeur ou si une autre condition légale est satisfaite, une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut être demandée.
La réparation ou le remplacement doit être réalisé sans frais, dans un délai raisonnable ne dépassant en principe pas 30 jours après la demande et sans inconvénient majeur.
Les frais nécessaires à la réparation, au remplacement, à la reprise, au transport ou à la nouvelle livraison d’un bien non conforme ne sont pas supportés par le consommateur dans les limites prévues par la loi.
11. Comment suivre mon colis ?
Une fois le produit confié au transporteur, un courrier électronique contenant le nom du transporteur, le numéro de suivi et les indications nécessaires à la consultation de l’acheminement est généralement envoyé.
Après la création de l’étiquette, un délai de mise à jour peut être nécessaire avant l’apparition du premier événement dans le système du transporteur.
Si le suivi reste longtemps sans changement ou affiche une anomalie, écrivez à help@norevixo.com en précisant le numéro de commande et le numéro de suivi.
12. Comment mes informations de paiement sont-elles protégées ?
Les pages qui traitent des données personnelles ou de paiement sont normalement accessibles au moyen d’une connexion HTTPS utilisant TLS.
Les informations complètes de la carte sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement utilisé pendant le passage en caisse.
Seules des données de transaction limitées peuvent être reçues, notamment le statut du paiement, le montant, la devise, l’identifiant de transaction, le réseau de la carte, certaines informations masquées et le statut du remboursement.
Le consommateur ne doit pas envoyer par courrier électronique son numéro complet de carte, son cryptogramme, son mot de passe ou un code temporaire d’authentification.
Aucun dispositif technique ne peut exclure entièrement les risques. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature de la transaction sont mises en œuvre par les intervenants concernés.
Les moyens de paiement proposés sont Visa, American Express et JCB. Leur disponibilité effective est confirmée lors du passage en caisse. Les modalités détaillées figurent dans la Politique de paiement.
13. Que faire si j’ai choisi la mauvaise taille, couleur ou variante ?
Si la commande n’est pas entièrement préparée, remise au transporteur ou expédiée, contactez rapidement help@norevixo.com afin de vérifier s’il est encore possible de modifier la commande, d’annuler le produit concerné ou d’annuler l’ensemble de l’achat.
La possibilité d’effectuer une modification dépend de l’état réel du traitement et de la disponibilité de la variante souhaitée.
Après l’expédition, le consommateur peut exercer son droit de rétractation conformément aux conditions applicables.
La rétractation permet généralement de retourner le produit et d’obtenir un remboursement, mais elle ne crée pas automatiquement un droit à l’échange contre une autre taille, couleur ou variante. Un nouvel article peut, si nécessaire, faire l’objet d’une commande distincte.
14. Puis-je annuler une commande avant son expédition ?
Une annulation peut être demandée tant que la commande n’est pas entièrement préparée, remise au transporteur ou officiellement expédiée.
La demande doit être envoyée dès que possible à help@norevixo.com. Aucun motif n’est nécessaire.
Lorsque l’annulation est effectuée avant l’expédition, le remboursement comprend généralement le prix des produits annulés et, en cas d’annulation de la totalité de la commande, les frais de livraison déjà payés.
Si seuls certains produits sont annulés, les frais peuvent être recalculés selon le montant restant.
Lorsque la valeur restante devient inférieure à 35,57 €, des frais de livraison de 6,69 € peuvent s’appliquer. Cette modification doit être portée à la connaissance du consommateur avant la confirmation de l’annulation partielle.
Les règles complètes sont présentées dans la Politique d'annulation de commande.
15. Puis-je simplement refuser le colis ?
Le seul refus de la livraison ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Il est conseillé de contacter le service d’assistance avant le refus ou dès que possible après celui-ci.
Un colis refusé sans notification préalable peut demander davantage de temps pour revenir, être difficile à rattacher à la commande, nécessiter des vérifications logistiques supplémentaires et retarder le traitement du remboursement.
Le consommateur conserve les droits prévus par la législation applicable, mais il doit exprimer clairement sa volonté de se rétracter ou préciser le problème de livraison ayant motivé le refus.
16. Que faire en cas de retard de livraison ?
Si le colis n’arrive pas dans le délai estimé, consultez son suivi, vérifiez les notifications du transporteur, contrôlez l’adresse communiquée et contactez le service d’assistance si nécessaire.
Une vérification peut porter sur la position du colis, les éventuelles tentatives de livraison, un retard opérationnel, une perte possible ou la nécessité de fournir des informations complémentaires.
Le caractère estimatif de la date de livraison ne prive pas le consommateur des droits dont il dispose lorsque le produit n’est pas livré dans le délai convenu ou dans le délai supplémentaire raisonnable prévu par la loi.
17. Dois-je payer des droits de douane à la réception ?
Les commandes acceptées sur Norevixo et livrées à une adresse située en France sont traitées selon le principe DDP, livraison droits acquittés.
Dans les situations applicables, le montant présenté avant la confirmation comprend les droits de douane, les taxes d’importation et les frais standards de dédouanement. Aucun autre frais douanier obligatoire ne devrait être demandé à la réception s’il n’a pas été communiqué avant l’achat.
Un transporteur ou une autorité compétente peut exceptionnellement demander les informations raisonnablement nécessaires à l’importation ou à la livraison. Cette demande ne modifie pas la répartition des frais prévue par le traitement DDP.
Des renseignements complémentaires figurent dans la page TVA, tarification et politique de livraison DDP.
18. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Pour une commande comprise entre 0 € et 35,56 €, les frais de livraison sont de 6,69 €.
La livraison devient gratuite lorsque le montant de la commande atteint au moins 35,57 €.
Les frais applicables sont indiqués dans le panier et lors du paiement avant la validation de la commande.
Après la confirmation, aucun frais de livraison obligatoire qui n’aurait pas été communiqué auparavant ne doit être ajouté. Une exception peut concerner une modification de service demandée par le consommateur et acceptée après information préalable sur son coût.
19. Comment contacter le service d’assistance ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une facture ou la garantie légale de conformité, utilisez les coordonnées suivantes.
Adresse : 2039 Highway 39, Miller, MO 65707, US.
Téléphone : +1 (417) 149-6514.
Adresse électronique : help@norevixo.com.
Cette adresse de contact ne constitue pas automatiquement un magasin physique, un entrepôt accessible, un lieu de retrait ou une adresse de retour autorisée.
Avant tout retour, contactez le service d’assistance afin d’obtenir l’adresse désignée et les instructions correspondantes.
La page Contactez-nous présente les moyens de communication disponibles. Le délai de réponse peut dépendre de la complexité de la demande et de la nécessité de vérifier certaines informations auprès d’un transporteur, d’un prestataire logistique ou d’un prestataire de paiement.